Boas práticas no relacionamento com o cliente: O segredo do sucesso como Gerente de Produto

Quando iniciamos o desenvolvimento de um projeto de software, um dos fatores chave de sucesso é o relacionamento com o cliente. Uma das principais responsabilidades de um Gerente de Produto ou Product Owner, é garantir a satisfação do cliente e o crescimento contínuo do negócio. Neste texto, vamos falar sobre práticas que aplicamos no dia a dia da Idopter Labs para estabelecer um relacionamento saudável com nossos clientes e gerenciar essa parceria de forma eficiente.

Transparência na comunicação é a base para a confiança

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Evidenciar a transparência na comunicação tornou-se essencial para construir uma relação sólida com o cliente. Isso significa manter canais de comunicação abertos e garantir que as informações fluam de maneira clara e honesta. Como Gerente de Produto, é fundamental compartilhar atualizações regulares sobre o progresso do projeto, incluindo prazos, desafios encontrados e soluções em andamento. Quando o cliente se sente parte integrante do processo e tem acesso à informação relevante, a confiança é estabelecida e fortalecida.

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Uma boa sugestão é tentar sempre utilizar uma linguagem clara e acessível ao se comunicar com o cliente, evitando jargões técnicos que possam gerar confusão. A transparência não se limita apenas às boas notícias, mas também inclui compartilhar as dificuldades encontradas e os aprendizados adquiridos ao longo do caminho.

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Visibilidade do trabalho para mostrar o valor entregue

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Um fator-chave para demonstrar o valor que está sendo entregue ao cliente é a visibilidade do trabalho. Utilizar ferramentas de gestão de projetos que proporcionem uma visão clara do progresso, como quadros Kanban ou sistemas de rastreamento de tarefas, pode ajudar a manter o cliente atualizado sobre as atividades em andamento. Além disso, é importante realizar demonstrações frequentes das funcionalidades desenvolvidas, seja por meio de reuniões, protótipos interativos, ou até mesmo vídeos curtos, screencasts. 

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Na Idopter Labs usamos os screencasts como documentação e material para demonstração  de como uma funcionalidade ou versão do sistema  está funcionando. Isso permite ao cliente visualizar e avaliar o produto frequentemente, em estágios parciais e intermediários.

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A visibilidade do trabalho não apenas mantém o cliente informado, mas também cria um senso de pertencimento e colaboração. O cliente se sente parte do processo de desenvolvimento, podendo contribuir com feedback valioso e identificar oportunidades de melhoria antecipadamente.

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Trabalho colaborativo para juntar esforços em busca do sucesso

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O trabalho colaborativo é fundamental para um relacionamento bem-sucedido com o cliente. Ao envolver o cliente em todas as etapas do processo, desde a definição dos requisitos até a validação das entregas, é possível obter insights valiosos e criar um produto que atenda verdadeiramente às necessidades e expectativas do cliente.

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Como Gerente de Produto, você pode facilitar essa colaboração promovendo reuniões regulares com o cliente, realizando sessões de brainstorming e incentivando a participação ativa nas decisões. Essa abordagem colaborativa permite que o cliente contribua com suas ideias e experiência, resultando em um produto final mais alinhado com suas necessidades.

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Na Idopter Labs, o cliente faz parte do processo e é um elemento essencial para o sucesso das soluções entregues. É notável a diferença no resultado em projetos com o cliente participativo e comprometido junto ao time, em relação aos projetos que o cliente está mais ausente. 

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Comunicação assíncrona e constante como a chave para a agilidade

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A comunicação assíncrona e constante é um aspecto essencial no relacionamento com o cliente. Além das reuniões regulares, é importante utilizar ferramentas de comunicação online, como e-mails, mensagens instantâneas ou plataformas de colaboração, para permitir a troca de informações e esclarecer dúvidas de forma rápida e eficiente.

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A comunicação assíncrona é especialmente valiosa em um cenário em que as equipes podem estar geograficamente espalhadas em fusos horários diferentes ou com agendas ocupadas. Ela permite que o cliente e a equipe de desenvolvimento respondam e contribuam no momento mais adequado, evitando atrasos e impulsionando a produtividade.

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O time da Idopter Labs, por exemplo, é composto por pessoas em 3 fuso-horários diferentes, dentro e fora do Brasil! E ainda existem os cenários onde o cliente também está em um fuso diferente desses.

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Entregas cíclicas com foco no valor do cliente

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Adotar práticas ágeis de desenvolvimento, como XP, Scrum ou Kanban, ajudam a garantir entregas cíclicas com foco em funcionalidades que agreguem valor ao negócio do cliente. Ao dividir o projeto em iterações menores, é possível entregar valor em intervalos regulares, permitindo que o cliente acompanhe o progresso e ofereça feedback contínuo.

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Essa abordagem ágil também oferece flexibilidade para ajustar as prioridades do projeto à medida que as necessidades do cliente evoluem. Com a capacidade de adaptar o planejamento com base no feedback recebido, você pode garantir que o produto final atenda às expectativas do cliente de maneira mais precisa.

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Na Idopter Labs adotamos várias práticas ágeis para assegurar a entrega contínua, maximizando o feedback durante todo o processo de desenvolvimento e para os diferentes papéis envolvidos, sejam os envolvidos no negócio ou na parte técnica, assim temos a possibilidade de nos adaptar rapidamente de acordo com as necessidades.

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O processo de melhoria contínua e a evolução com o cliente

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Outro ponto fundamental é alinhar o processo de melhoria contínua do produto com as demandas e expectativas do cliente. A análise de métricas, o feedback recebido e os aprendizados adquiridos ao longo do desenvolvimento são elementos essenciais para garantir a evolução do produto.

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É importante estar aberto a ajustes e inovações, buscando constantemente maneiras de aprimorar o produto e atender às demandas em constante mudança do mercado. O processo de melhoria contínua permite que você mantenha o produto relevante e competitivo, garantindo a satisfação contínua do cliente.

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Uma prática que adotamos na Idopter Labs é realizar sessões de retrospectiva a cada ciclo finalizado ou quando o time perceber que precisa ajustar algum procedimento. Essas reuniões são excelentes para corrigir algum ponto que precisa ser melhorado ou evidenciar que uma boa prática está alcançando seus objetivos.

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Conclusão

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Estabelecer e gerenciar um relacionamento saudável com o cliente é um fator crítico para o sucesso como Gerente de Produto ou Product Owner. Através das práticas citadas neste artigo, devidamente adaptadas ao seu contexto de aplicação, é possível fortalecer a parceria com o seu cliente e alcançar resultados excepcionais.

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Cada interação com o cliente é uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Ao aplicar essas boas práticas no seu dia a dia, você estará construindo alicerces sólidos para um relacionamento duradouro e bem-sucedido com o cliente, levando o seu negócio a um novo patamar.

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Na Idopter Labs, esses pontos são considerados fundamentais e praticamos cada um deles no relacionamento com nossos clientes. O resultado que temos obtido de forma crescente é a entrega contínua de softwares incríveis, que apoiam e impactam positivamente todos os envolvidos nestes ambientes: nossos clientes, os clientes de nossos clientes e nosso time interno.

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Caso você ainda não conheça a Idopter Labs, nós somos uma empresa de consultoria em desenvolvimento de software com o objetivo de transformar ideias em negócios digitais rentáveis.

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Prezamos pela transparência, objetividade e agilidade. Estamos no mercado desde 2016 ajudando diversos clientes em suas iniciativas nas mais diferentes indústrias. Entre em contato conosco e siga nossas redes sociais @idopterlabs.

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Será um prazer construir soluções incríveis com você.

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